顾客与家乐福工作人员争执遭殴打 卖场道歉

本报讯（记者 王妍）昨天，一名顾客在家乐福买白酒被多收了7元钱，退货后索要原始小票时遭拒绝并被保安打伤。今天上午，家乐福表示道歉，并承诺支付相应的医疗费用。

昨天下午，记者见到被打顾客王先生时，看到他面部左颧骨处有红肿，脖子上有三四道印痕，已经开始泛红。

王先生说，昨天中午12时左右，他在家乐福马家堡店买了两瓶同一品牌但包装不同的白酒，价签的价格是一瓶51元、一瓶58元。但结账时，收银员扫了两次58元那瓶酒。

发现问题后，服务台为王先生办理了退货，对方将51元的酒重新扫码，并单独出票结账，多收的钱也退还给了王先生。但当王先生向服务台的工作人员索要原始小票时却遭到拒绝，双方遂发生争吵。

“对方一直用对讲机指着我，对我很不尊重，我便抢过了对讲机。”王先生说，此后，一名保安便拖着他要去办公室，接着又有两名保安围上来对其进行殴打。此间，王先生也曾还手。王先生报警后，民警赶到现场，将一名保安控制住。

事后，经过双方相互妥协，王先生在原始小票上签字后，家乐福复印了小票，同意王先生将原始小票带走。

对于此事，家乐福马家堡店安保部负责人刘先生表示，“确实是工作失误，肯定不是价格欺诈。至于打人一事已交由警方处理。”

刘先生称，可能由于两瓶白酒外观很像，收银员误以为是同一件商品，又先拿的是58元的酒，便扫了两次码。店里保留原始小票，是为了证明退款确实完成。

昨晚，王先生在友谊医院做了检查，结果显示其膝盖、手腕、背部及颈部均有外伤。

●最新进展

今天上午，家乐福相关负责人表示，已经就此事件中给顾客带来的不便和工作人员处理此事的态度，表示诚挚的歉意，并承诺支付相应的医疗费用。

同时，家乐福会对事件责任人进行严厉处罚，并进一步加强员工的培训和管理，避免类似事件再次发生。

此外，上午记者了解到，王先生已经和超市相关人员在马家堡派出所签署了治安调解协议书，双方均不再追究对方任何法律责任。

相关链接

家乐福“价签门”

●1月26日：国家发改委网站发布通知，指出家乐福等超市涉嫌价格欺诈等行为，并已责成相关地方价格主管部门没收违法所得，并处违法所得5倍罚款，或最高处以50万元罚款。

当天，家乐福相关负责人表示，对近期部分门店出现的价签问题给消费者造成的不便与损失表示诚挚的歉意，并承诺将严格执行五倍退差政策。

●1月29日：上海市物价部门对上海地区存在价格欺诈行为的三家家乐福超市门店各开出了50万元的罚单；昆明物价部门也对两家被查出问题的门店作出各罚款50万元的处罚。